左权县：“热线+调解”联动，绘就基层善治新画卷

在基层社会治理的左权宏大叙事中，群众诉求的县热线调新画及时回应与矛盾纠纷的有效化解，是解联基层卷关乎社会和谐稳定的关键篇章。今年4月以来，动绘左权县人民调解中心积极响应时代号召，善治主动担当作为，左权精准对接12345政务服务便民热线，县热线调新画创新构建“热线+调解”联动工作模式，解联基层卷为基层社会治理注入了新的动绘活力与智慧，书写了一曲热心为民、善治连通民心的左权动人乐章。

机制创新，县热线调新画搭建诉求化解“高速路”

左权县人民调解中心聚焦热线转办的解联基层卷各类矛盾纠纷诉求，精心打造“快速甄别、动绘精准对接、善治高效调处”的闭环工作机制。当12345热线的诉求如雪花般纷至沓来时，中心工作人员迅速行动，第一时间对事项进行细致分类，并耐心征询当事人的调解意愿。这一环节如同精准的筛子，将不同类型的诉求清晰区分，为后续的调解工作奠定了坚实基础。

一旦当事人同意调解，调解程序便立即启动。在调解过程中，工作人员坚持法理情相融相济的原则，既以法律的权威为调解划定底线，又以情理的温暖化解当事人心中的坚冰。他们秉持靠前介入、主动服务的工作理念，如同敏锐的猎手，迅速捕捉矛盾的关键节点，快速推进纠纷化解工作。截至目前，中心已受理12345热线转办纠纷诉求3件，成功调解1件。对于那2件调解未果的诉求，工作人员并未一放了之，而是及时梳理症结、分类疏导，精准分流至相关职能部门跟进处理，确保矛盾纠纷“接得准、调得顺、分得清”，让群众诉求在每一个环节都能得到妥善处理。

深度对接，构建矛盾化解“闭环链”

此次与12345热线的深度对接与实践，是左权县人民调解中心在基层社会治理领域的一次大胆创新与有益探索。它不仅拓宽了群众诉求受理渠道，让群众的声音能够更加顺畅地传递到相关部门，更构建起“热线受理、调解处置、部门联动”的基层矛盾化解闭环。

在这个闭环中，12345热线如同敏锐的“耳朵”，倾听群众的呼声；人民调解中心则像智慧的“大脑”，对诉求进行精准分析和处理；相关职能部门则如同有力的“双手”，将调解结果落到实处。三方紧密配合、协同作战，形成了一个有机整体，有效避免了矛盾纠纷在部门之间的推诿扯皮，提高了矛盾化解的效率和质量。

践行“枫桥”，实现矛盾化解“主动转”

“枫桥经验”作为基层社会治理的“金字招牌”，历经岁月沉淀，愈发闪耀着智慧的光芒。左权县人民调解中心以高效联动机制为抓手，将新时代“枫桥经验”融入到“热线+调解”联动工作模式的每一个细节中。

通过主动靠前服务，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，中心全力推动矛盾纠纷从“被动受理”向“主动化解”转变。这种转变不仅体现了中心工作人员的责任担当，更彰显了基层社会治理理念的深刻变革。它让群众感受到，矛盾纠纷不再是难以跨越的鸿沟，而是可以通过合理途径得到有效解决的“小插曲”。

“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”左权县人民调解中心以“热线+调解”联动工作模式为笔，以实际行动为墨，在基层社会治理的画卷上绘就了一幅和谐稳定的美丽画卷。未来，中心将继续深化这一模式，不断提升服务水平，为群众排忧解难，让新时代“枫桥经验”在左权大地落地生根、开花结果。

(责任编辑：综合)